Professional Development System

CRM Architect
Roadmap · 90 días

De operador CRM a arquitecto capaz de diseñar, integrar, gobernar y escalar un ecosistema CRM multi-país. No es aprender más features: es desarrollar criterio arquitectónico.

12 semanas6 fases 12 entregables12 quizzes 1 capstone
North Star

El objetivo no es aprender Zoho. Es desarrollar criterio arquitectónico.

90 días · 12 semanas · 6 fases
90Días

Un sistema de aprendizaje aplicado que convive con tu trabajo: 4-5 horas de foco semanales.

12Semanas

Una progresión desde fundamentals hasta architecture leadership. Cada semana produce un artefacto.

6Dimensiones

Business · Data · CRM · Integration · Security · Governance. La arquitectura vive en la intersección de todas.

Progreso por fase

Cuántas semanas de cada fase completaste.

Visualización en vivo
Principios de diseño

Seis reglas que se convierten en tu sistema operativo profesional

Antes de cualquier decisión técnica, estos principios filtran la opción correcta. Si violas uno, tienes que justificarlo por escrito.

Roadmap

Cada fase sube el nivel de abstracción

De entender arquitectura a defender decisiones. Haz clic en cada fase para ver sus semanas.

Programa semanal

Las 12 semanas en detalle

Cada semana es un sprint: aprende → diseña → autoevalúate → entrega. Marca tus tareas y tu quiz; todo queda guardado en tu navegador.

Entregables

12 artefactos que demuestran competencia

No son horas de estudio: son muestra de capacidad. Descarga la plantilla, rellénala y márcala como entregada.

Skill Stack

Prioriza criterio sobre herramientas

Un mapa honesto de dónde poner tu energía. Las 5 estrellas son tu identidad; el resto es contexto.

ÁreaPrioridadResultado esperado
Cadencia operativa

Una semana de 4-5 horas que funciona

La formación debe convivir con el trabajo. Sprints de 60 minutos, no maratones de weekend.

Capstone

CRM Architecture Blueprint

El entregable final integra todo el roadmap en una arquitectura de referencia defendible.

Definition of Done

Rúbrica de defensa

CriterioNivel 1 · ReconoceNivel 2 · DecideNivel 3 · Defiende
Comprensión de negocioRepite el requerimientoLo traduce a problema + NFRsCuantifica impacto y trade-offs
Modelo de datosNombra entidadesDefine IDs y ownershipExplica Source of Truth y versionado
IntegracionesEnumera sistemasElige patrón y lo justificaAnticipa failure modes y reintentos
GobiernoMenciona convencionesDiseña ownership y change controlDefiende excepciones con evidencia
EscalabilidadSabe que existeHace capacity assessmentIdentifica primer punto de fallo

Tu resultado al día 90

No sólo «sé Zoho». Puedes decir: «Entiendo el negocio, modelo los datos, diseño la solución, defino las integraciones, establezco governance y defiendo los trade-offs».

Sección especial · Proyecto real

Integraciones para onboarding de socios (B2B)

Mapa completo de lo que puede tocar Zoho CRM en un flujo de alta de partners. Tu stack actual: ● AIprise para KYB de socios y KYC de representantes legales.

El pipeline de onboarding, etapa por etapa

Cada tarjeta: qué ocurre, cómo se implementa en Zoho, con qué se integra y qué patrón usar (conceptos de las semanas 4-6 aplicados a tu caso real).

Todas las integraciones posibles, por categoría

Filtra por dominio. «Tu stack» marca lo que ya tienes; el resto es candidates para el roadmap.

Patrón de integración por etapa (regla de diseño)

EtapaPatrónRazonamientoFailure mode y mitigación
Crear perfil de negocio (KYB)Asíncrono + callbackEl registry lookup y AML tardan segundos o minutos; el usuario no debe esperarCallback no llega → poller programado como respaldo
KYC de representantesLink hosted asíncronoEl oficial completa cuando puede (doc + liveness + face match); sesión con expiraciónSesión vencida → re-emitir link y notificar
Consulta de estadoSíncrono (GET)El comité revisa en vivo y necesita respuesta inmediataLímite de API → cachear veredicto en CRM
Decisiones y resultado finalEvento (Blueprint)Cada verificación completada mueve el estado del socio con auditoríaEvento duplicado → dedupe por callback_event_id
Alta de proveedor en ERPBatch / colaSólo socios aprobados; tolera latencia; debe ser transaccionalERP caído → reintentos con DLQ visible
Monitorización continuaAsíncrono programadoSanciones y PEP cambian; revisar por ciclo, no en requestFalta de refresh → SLA + alerta

Estas seis filas son el entregable 06-integration-architecture.md aplicado a tu proyecto. Si cambias un patrón, documenta el porqué en un ADR (semana 11).

Sección especial · Receta de implementación

AIprise × Zoho CRM — Deluge por API

KYB de socios y KYC de representantes legales vía la API REST de AIprise, con funciones Deluge dentro de Zoho CRM.

Ambiente del código:

Mapeo de resultados AIprise → CRM → Blueprint

Resultado AIpriseCampo CRMEstado siguienteAcción
verification_result: passedVerificación → Completada / AprobadoSocio → «Pendiente firma»Enviar contrato (e-sign)
failed + status_reasonsCompletada / RechazadoSocio → «Rechazado»Email con motivo; no exponer score interno
review o AML hitsEn_revisiónSocio → «Comité»Tarea 4-eyes al equipo de compliance
Sesión expirada (session_expiry_time)VencidaSocio → «KYC pendiente»Re-emitir link y notificar al representante
Error técnico (5xx / timeout)Fallo_técnicoSocio → sin cambioReintentos; si persiste, DLQ + alerta
Seguridad y PII
  • La API key vive solo en Connections; el zapikey del webhook es un secreto (rotarlo si se filtra).
  • Nunca loguees ni copies imágenes de documentos al CRM: en CRM van veredictos, IDs de sesión y timestamps.
  • Valida X-HMAC-SIGNATURE antes de procesar cualquier callback.
  • Retención y borrado definidos en el data dictionary (semana 8); scopes de OAuth de CRM al mínimo.
Idempotencia y reintentos (semana 5)
  • client_reference_id con id de CRM (Socio|<id>) para no crear perfiles duplicados.
  • callback_event_id único en el módulo Verificaciones: el evento repetido se descarta.
  • Retry solo a errores «de sistema» (429/5xx/timeout) con backoff; los 4xx no se reintentan.
  • El poller programado es el respaldo del webhook: la verdad final vive en el resultado, no en el evento.

Checklist de salida a producción

Se guarda en tu navegador. Cuando completes las 12, habrás cerrado el círculo de los conceptos W4-W6-W8 en tu proyecto real.

Biblioteca de referencia

Recursos filtrables

Un stack compacto para consultar durante los 90 días. No intentes leerlo todo: aplícalo a tu caso.